用什么指標(biāo)來測評客戶的滿意度是進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的關(guān)鍵，有些展覽組織機(jī)構(gòu)在實(shí)施滿意度調(diào)查時無法真正對展覽有幫助的信息，問題在于調(diào)研指標(biāo)設(shè)計不合理，導(dǎo)致了評價的作用不強(qiáng)。因此，擬訂調(diào)研問題時應(yīng)首先針對客戶的期望和要求進(jìn)行，找到影響客戶滿意度的關(guān)鍵性構(gòu)成，并從中獲取有效的滿意度評價指標(biāo)，以此擬定調(diào)查問卷，這樣獲得的信息才是有效的，才能真正幫助展覽組織機(jī)構(gòu)提升服務(wù)品質(zhì)。

?常見的調(diào)研問題有：
（1）參展的核心價值是什么，如何評價？

（2）對展覽品牌價值的具體要求是什么，如何評價？
（3）展覽的相關(guān)服務(wù)應(yīng)包括哪些內(nèi)容，達(dá)到什么水準(zhǔn)，如何評價？
（4）決定參展的主要影響因素有哪些？
（5）哪些因素是影響客戶滿意度的驅(qū)動因素，哪些因素是影響客戶滿意度的激勵因素？


?客戶滿意度調(diào)查的方法非常多，概況起來，有以下6種：
（1）二手資料收集。
     收集報紙、雜志、書籍、網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)文章，并進(jìn)行分類、甄別、整理、分析與研究。其優(yōu)點(diǎn)是資料的獲取成本低，缺點(diǎn)是針對性差，資料的詳細(xì)度不夠。通過二手資料收集能夠有效幫助研究人員了解行業(yè)概況，能夠非常有效地啟發(fā)和幫助問卷設(shè)計。

（2）客戶座談會。
     客戶座談會是邀請目標(biāo)客戶對某一展覽主題或者展覽理念進(jìn)行深入討論，激發(fā)與會者的靈感，暢所欲言，從中展覽組織機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)重要的信息。

（3）深入探訪。
     對政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)袖和專家學(xué)者可進(jìn)行深入訪談。通過一對一的訪問，可以從不同角度獲得這部分高端群體對展覽組織工作中的某一類具體問題的看法，從而在展覽工作的過程中加以改善。

（4）隨機(jī)訪問。
     是在展覽現(xiàn)場隨機(jī)攔截目標(biāo)客戶進(jìn)行訪問的一種方法。

（5）德爾菲法。
     為避免集體討論存在的環(huán)境或者盲目服從多數(shù)的缺陷所采取的定性預(yù)測放，以消除成員間相互影響。它運(yùn)用匿名方式反復(fù)多次征詢意見和進(jìn)行多層面的交流，以充分發(fā)揮目標(biāo)客戶的智慧、知識和經(jīng)驗(yàn)，最后匯總得出一個能比較反映群體意志的預(yù)測結(jié)果。

（6）利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
     盡管CRM系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查需要對人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，但利用此方法進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查較其他方法具有很強(qiáng)的優(yōu)越性，不僅可以有效地保證樣本選擇得到代表性，而且對質(zhì)量控制及問題發(fā)現(xiàn)都有具體的保障。如果結(jié)合與目標(biāo)客戶經(jīng)常性的接觸活動，更會讓客戶感受到展覽組織機(jī)構(gòu)的重視與關(guān)懷。

以下是調(diào)查表~可以根據(jù)表格來了解展客對展覽會是否滿意？

×××?xí)櫩蜐M意度調(diào)查表（Visitor Survey）

1. 您是第一次參加本屆展會嗎？

Is this the first time of you to participation this fair?

□否（請注明）No（please specify）         times ?

□是 Yes

2. 影響您參加本屆展會的主要原因是什么？

What is your main reason to visit in this fair?

□主辦單位Organizer

□擴(kuò)大您的采購與本地市場To expand your souring and your local market

□您的競爭對手參加了本屆展會Your competitors participate in the fair

□地區(qū)/位置place/location

□理想目標(biāo)參展商Others(please apecify)

□其他（請注明）                           

3. 吸引您參展的主要媒體是什么？（可多項選擇）

What are the sources of media that attract you to exhibit in the fair?

□報紙Newspaper

□海報/傳單Poster/flyer

□直接招展郵件Direct mail

□參展商口碑Form words of mouth

□互聯(lián)網(wǎng)/電子郵件Internet/e-mail

□其他（請注明）Other(please specify)                           

4. 您認(rèn)為本屆展會對提升貴企業(yè)采購的作用：

To what extent this fair will help you to increase your souring value:

□很好Excellent

□較好Good

□一般Fair

□較差Poor

□很差Very Poor

5. 請您評價本屆展會

Please give comments about the fair:

優(yōu)點(diǎn) Strength：

缺點(diǎn)：Weakness:

6. 您是否會參加下屆展會？

Would you participate in our next fair?

□是 Yes

□否 No

7.請您對本屆展會以下內(nèi)容進(jìn)行評估：

Please evaluate fair on the following:

8.與會參展商符合您的要求嗎？

Do these Exhibitors meet your need?

□是Yes

□否No

9.如果這些客戶不符合您的要求，您需要什么樣的客戶？（請注明）

If  they do meet your need, what kind of exhibitors do you need?(please specify)

□                                                        

□                                                        

10.本屆總體評價：

Comments in general for the fair:

11.您的資料Your information:

請?zhí)顚懩南嚓P(guān)資料，以便我們能改善相關(guān)的服務(wù)，為您提供更好的延伸服務(wù)。

Please fill information as following for improving our service and meeting your needs in different aspects.

姓名Name:              性別Sex：              年齡Age：             

職務(wù)Position:            教育Education:              

國家 Nationality:         省份State：                 

通訊地址Add：                                      

郵編Zip code:                                        

公司名稱Company：                                               

電話Tel：                                           

手提Mobile：                                        

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